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阿里旺旺回复率太低?北京亚马逊代运营教你如何提高回复率

时间:2020-08-07 10:19人气:来源: 北京亚马逊代运营

在淘宝上购物会与商家进行一些沟通,这就是需要旺旺这个平台的运作,客服可以通过旺旺回复顾客的信息,但是淘宝平台对于店铺的旺旺回复率也是有一定的计算规则的,那就跟北京亚马逊代运营公司小编一起了解一下具体的内容吧!

北京亚马逊代运营

  阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

  有效回复的定义:1、店小蜜:都算主动回复 2、人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

  其他说明: 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数

  阿里巴巴旺旺回复率一个星期会更新一次。

  阿里巴巴旺旺分为阿里旺旺(淘宝版)与阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑网版)三个版本,这三个版本之间支持用户互通交流,但是,如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能,需要同时启动淘宝版与贸易通版。贸易通帐号需登录贸易通版本阿里旺旺,淘宝帐号需登录淘宝版本阿里旺旺,口碑网对应登陆口碑版的阿里旺旺。以前贸易通的升级为阿里旺旺贸易通版版本后,在原来贸易通的基础上,新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能,贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

  什么是及时回复率?

  及时回复率包含询盘端的回复情况和TradeManager上的回复情况。体现的是您对买家咨询的回复时效,在买家端展示为response rate,它主要体现您回复询盘的时效和您回复旺旺咨询的时效情况。

  及时回复率=您3天内回复买家询盘+1小时内回复旺旺咨询

  尤其注意点:

  1.及时回复率包含询盘+旺旺,要想数据高,两边都要好。

  2.自动回复不算及时回复率(不管是询盘还是旺旺)。

  3.回复率是您公司整体的情况,不看单一子账号,看公司所有主子账号回复情况。

  4.开通和关闭的操作只有您公司丰账号才能握作哦。

  淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件阿里旺旺,可以帮助商家们解决很多方面的问题,商家们需要重视这个阿里旺旺的回复率哦,毕竟这会影响到店铺的评分。

更多内容请继续关注北京亚马逊代运营公司:zgth1688.com














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