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济南淘宝客服外包里如何使用客户管理模型?

时间:2020-07-30 14:48人气:来源: 济南淘宝客服外包

要使用好客户管理模型,首先要养成收集客户数据的习惯,其次要锻炼出会分析客户数据的能力。济南淘宝客服外包客户管理模型一般由四部分组成:客户特色、客户构成、客户生命周期、客户忠诚度的建立。


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一、客户特色


顾客在做产品选择时的判断模式,主要是依靠理性的分析,还是感性的好恶选择,就是顾客的性格特点。


一般理性的顾客,会更关注的是产品价值,也就是你的项目和产品之能给我带来的好处有哪些。遇上这类客户的时候,就需要济南淘宝客服外包客服人员具备高水平的专业知识,为顾客进行清晰、有效的介绍,同时帮顾客分析利弊,主观的帮客户作出选择。


而感性的顾客,则更在意内心感受,比如你的服务态度以及购买这件产品能给我带来什么样的满足感。对待感性的顾客,需要客服人员具备更强的沟通能力,不能一味的介绍产品,淘宝客服外包在哪里接活你们需要先建立信任关系,多和客户谈关系,不需要太多对项目的描述,顾客会为你们之间的关系买单。


当然,不论是哪种类型的客户,都外包客服岗位值得做吗要注重与客户之间信任关系的建立。工作人员了解客户色彩意义,主要是学会如何根据不同偏好的顾客去选择沟通中的内容重点。而这一切 的最终目的,都是让顾客产生“好”的这种感觉。


二、客户构成


我们所有人的精力都是有限的,所以,我们需要思考如何在有限的时间内创造更大的价值济南淘宝客服外包,在客户管理工作中,我们可以按照重要和紧急两个角度,给客户做出分类。


在顾客管理中想要做好最优质的顾客服务。同样可以根据顾客的消费额度、到店频率、到店时间这三个方面,将顾客进行分类。比如:重要价值顾客、重要保持顾客、 重要发展顾客、重要挽留顾客、一般价值顾客、一般保持顾客、一般发展顾客、无意向客户等等……


员工通过了解了客户构成,然后在根据自身掌握的顾客资源进行分析,合理的分配工作时间从而提高工作效率。


三、客户的生命周期


企业领导者最希望看到的就是自己的顾客可以成为忠实顾客。客户生命周期可以最直观的告诉你,在顾客发生消费之后的每个时期该如何为顾客服务,如何让新顾客变成老顾客,最终进一步转变成忠实顾客。


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原标题:济南淘宝客服外包里如何使用客户管理模型?


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