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这些代运营的坑,你一定踩过!八个点告诉你如何完美避坑

时间:2020-07-24 17:50人气:来源: 代运营

“您好,我们是XX代运营团队,可以帮您托管店铺、店铺装修、上架产品、一条龙服务,让您的店铺快速进入正轨”。

作为一位淘宝品牌卖家,你是否收到过类似上述消息?是否小鹿乱撞过只因对方承诺可以给你大幅提升销售量?

有电商的地方就有代运营。很多品牌方有货但无运营能力,就会选择代运营团队来运营店铺。但是代运营从电商时代的大爆发式增长到现在,皮包公司远比正规军要多。

行内有句话:十个代运营,有九个是骗子。很多品牌方都被代运营公司花式坑过,本文将通过以下三个部分来帮助品牌方在代运营这条路上降低风险。

1、代运营有哪些常见的坑?

2、如何寻找一个相对靠谱的代运营公司?

3、签订代运营合同,哪些条款需要重点关注?

一、当前市面上大多数代运营公司是如何赚(keng)钱的?

很多品牌方在和代运营公司合作的道路上,都经历过各类花式踩坑情形,收钱后甩手不管、拼命烧钱或刷单、签约合同各类挖坑......流下一把辛酸泪。

1、签约前吹的天花乱坠,签约后甩手不管

@KK

没交钱之前,和我说的贼好听,优化关键词、做推广、各种营销、各种设计都会给我做,给我看的数据也很好看,结果交了钱以后,网店装修了下就不管了,我去投诉,他就噼里啪啦一顿假拍操作,然后让我升级套餐继续缴费

@阿鲁

之前一直饱受代运营的电话推广,没忍住忽悠,选了一家合作,收了服务费后,除了前半个月,联系得挺勤快,后来慢慢的就没反应了,一直没啥销量提升,去问就和我说,店铺运营前段时间没订单是正常的,有三个月养店期......

@毛毛

我是感谢代运营的,之前做电商时候请的一家代运营,年费15万,销售提成6个点,合作以后,我被他们活活气得自己运营,成了高手

2、拼命烧直通车或者低劣刷单

@大楞

接触过两家代运营,一上来就开车,任何优化都不做就开车,我疯了,就这么开我还要代运营干嘛,钱谁不会烧

@BEN

代运营说年终做不到500万就给我退款,我觉得能退款那挺好的,结果合作了以后,代运营天天催着打钱,开车、钻展、充钱,销量也不见得提升多少,这么烧钱实在受不了,坚持了三个月后,就终止合作了,服务费也要不回来

3、签约合同条款各类挖坑

@苗哥

当初合同约定了分季度付服务费,合作后发现代运营除对网店进行装修外啥都不做,我就想要解约,去要求退还服务费的时候,代运营就说合同有约定第一季度服务费用因“人工投入、硬件损耗”不予退还......

@vivi

去年代运营把我的店铺做到评分往下降了一分,气得我立马去翻合同,翻了半天也没发现有任何约束服务质量的处罚条款,只能抹一把辛酸泪

@圆子

谈的时候给我预估了一个非常漂亮的销售额,签约后激动的我做了好几天美梦,后来突然意识到合同上也没把这个销售额给约定进去

二、如何选择一个相对靠谱的代运营公司

90%的代运营公司,把这个行业做成了诈骗,不过还好,还有10%的代运营公司争气,靠着靠谱的服务口碑在行业内立足,比如在纳斯达克上市的宝尊、在寻求A股上市的丽人丽妆等等。

但大的代运营公司一般只专注于大客户,相对报价也很高。对于小的品牌方或者预算不大的品牌方而言,可以综合通过以下几种方式选择一家相对靠谱的代运营公司。

Part.1 观察代运营公司是否了解你的产品

代运营,7分靠产品,3分靠运营,靠谱的代运营会重点考察你的产品实力,会分析和同行产品竞争有没有优势。反之,如果代运营公司交谈时只告诉你怎么推广,但是不问你的产品的实力,这种大概率是骗代运营费的。

Part.2 观察代运营公司有没有专注的行业

隔行如隔山,如果一家代运营公司告诉你他什么行业都能做,那你就需要提高警惕。反之,如果一家代运营公司告诉你,我只做某个类目或者只做部分行业,那么对于这样的代运营公司可以提升部分信任。

△数据来源:2019天猫运营官网,华映资本搜集整理

△数据来源:2019天猫运营官网,华映资本搜集整理

Part.3 分辨代运营公司是否真的有托管的成功案例

要看代运营公司到底有没有能力做好店铺,要看真凭实据,不是PS过的数据,或者随口说的案例,而是要求这家公司当着你的面打开后台,展示给你看的真实数据(这个数据最好是同行同品类的,或者同热度的)。只要不敢给你看后台的,不管出于什么原因,基本都是骗子公司。

Part.4 看代运营公司对店铺的诊断

交流之后,可以针对你的店铺,让代运营公司拿一个初步的运营方案,如果方案通行性很高,就是一个标准模板改个名字,如果方案有本案的唯一性,说明代运营公司还是有一定实力。

Part.5 利用企查查以及去代运营公司看看

善用企查查或者企业工商信息公示系统,查一下代运营公司的创建时间、法人变更、过往有无代运营纠纷。耳听为虚,眼见为实,代运营公司不远的话,可以去公司看看,尤其是看一下运营团队的规模,毕竟销售团队再大和你都没有关系,最终给你运营的人是运营人员,如果公司里运营团队坐在公司角落,而且没有几个人,那你前面降低的警惕心又该提一提了,有必要和代运营公司进一步了解运营的情况。

△关注企查查上的标红信息

三、签订代运营合同,需要重点关注这些点

当你了解了前人踩的坑,也选择了一家可能相对靠谱的代运营公司,那就进入降低风险的最重要一步——签订代运营合同。代运营合同涉及很多复杂的条款,在没有律师帮忙审查的情况下,作为品牌方,可以自身重点关注以下几点。

Part.1 合同中需对服务约定明确的量化或评判标准

代运营合同中尽可能罗列代运营公司需要为店铺提供的服务,比如代运营需要负责以下几个板块:

店铺的视觉设计(店铺首页、详情页、主图、海报等)、产品管理(上下架、分析监控、卖点文案等)、流量运营(付费流量、免费流量、全网营销推广的整合操盘等)、活动策划(官方活动、类目活动、店铺活动等)、内容营销(淘内KOL种草等)、会员设置(0元入会、新老客体系搭建等)、仓储物流、运营人数(比如店长、运营、文案、美工、客服等人数匹配)等等

为避免代运营公司消极怠工,品牌方可以在合同中对代运营公司需要提供的前述服务进行进一步细化,并对前述服务未按约定开展设置明确的违约责任以及解除合同的权利。

此外,在被众多品牌方吐槽的刷单服务中,若代运营公司仅提供刷单服务时,品牌方有权要求代运营公司退还服务费。

△(2019)粤0111民初20393号

Part.2 在合同中将店铺销售额和服务费的收取相挂钩

很多代运营公司会要求一次性收取服务费,同时为了提升品牌方信任、促成交易,会在代运营合同中约定当店铺年度销售额达不到XXX元时,品牌方有权解除合同,并且服务费按照比例退还。

(1)服务费退还别和长期的销售额相挂钩

在一次性收取服务费的情况下,前述条款会存在一种情况,当代运营一直消极怠工或者一直烧钱,很多品牌方会在几个月内忍不住提出解约,导致合同提前解除了但服务费无法退还。

△(2019)苏02民终2230号

因此,品牌方在设置销售额时,建议以月或者季度为单位设置短期销售目标(比如连续两个月不达标,品牌方有权解除合同),如果考虑到店铺前几个月的孵化期,也可以按照阶梯设置短期销售目标。

(2)销售额达标的标准要有据可循

大部分代运营合同中销售额达标都会有一个具体的数额要求,便于后期履行。但有些代运营合同会将销售额达标的标准设置的较为模糊,致使品牌方想要举证代运营公司销售额未达标,但无据可循。

比如下面的判例中,销售额达标是以店铺年销售额占天猫平台的年销售总额额的比例为依据,但品牌方无法调查到天猫平台的年销售总额,致使自身处于不利地位。

△(2019)皖01民终5340号

(3)将销售额达标与合同目的的关联性加以明确

对于代运营合同签署的目的,不同品牌方的需求是不同的,有的品牌方是希望提升销售额,有的品牌方是希望必须达到多少销售额。

如果是要求必须达到多少销售额,那么品牌方就需要在合同中明确这一点,并辅以相应的违约责任,否则发生争议纠纷时,对于合同目的的解读就容易产生争议。

△(2017)粤0111民初6417号

Part.3 注意约束代运营方的其它责任

在代运营合作中,也常会发生因代运营的过错致使店铺出现虚假宣传、知识产权侵权、利用店铺账号为第三方提供担保等系列负面情形,致使品牌方受到损失。因此在合同签订之处,品牌方也需注意在条款中约束代运营方的各类责任。

四、做个总结

电商很火,代运营也很火,这原本是一门可以一起淘金的生意。而因为代运营市场质量参差不齐,致使很多品牌方踩坑受损。

在寻找代运营的过程中,品牌方需要注意别被夸张的广告所吸引,注意分辨靠谱的代运营机构。在签订合同时,注意在条款设置中保护自己的权益。

而做好一切防范措施后,后续的合作并不是代运营单方的义务,在过往很多纠纷中,存在品牌方因未适当履行密码更改后的告知义务、未及时告知库存、未及时支付佣金等消极配合的情况而担责。

代运营和品牌方的合作应当是一个互相弥补短板、相辅相成的良性合作,而这个合作也同时需要双方共同的努力!



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