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天猫代运营公司教你如何提升旺旺回复率

时间:2020-08-05 15:16人气:来源: 天猫代运营公司

淘宝开店,不单单是上产品,做好产品推广就可以了,还要做好及时回复,用好阿里旺旺这个工具,及时的解决客户的问题能更快的促进产品成交,那么阿里旺旺回复率怎么上去呢?我们要分几个方面来看待。下面大家就跟着天猫代运营公司小编一起来看看具体的内容吧

  首先看看旺旺回复率影响什么

  1.顾客体验,售前询单转化

  2.基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)

  3.综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)

  4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的,不要让简单的服务指标拖了后腿!

天猫代运营公司

  其次看自己的店铺阿里旺旺回复率低不低?

  阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

  1.说明:

  有效回复: A、店小蜜机器人回复 B、人工回复:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复

  无效回复: 千牛系统自动回复, 千牛服务助手回复

  2.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应

  3.商家账号和子账号之间的数据不纳入统计

  接着再看看哪些子账号或时间段,造成旺旺咨询回复率低

  1.登陆客户之声

  路径:商家中心-客户之声-日常报告-点击店铺诊断报告2.选择咨询体验下拉查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍略有差异,仅供参考)可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况。

  2.选择咨询体验下阿里旺旺回复率,查看“每日趋势”

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  最后来看如何提升旺旺回复率?

  场景1:晚上12点没有客服在线、客服人手不足、流量爆发造成客服承接能力不足

  ①配置店小秘,具体店小蜜使用可点此查看②如0点以后的咨询设置了夜间离线分流,请当日天上班第一时间进行分流(旺旺分流点此跳转,教程点此查看)

  场景2:人为处理不当造成遗漏

  ①定期查看回复率数据,定位问题所在(参考第四点),点此查看

  ②客服养成回复最后一句的习惯(例如顾客说“好”“谢谢”后,客服一定要答复)

  ③广告骚扰,先进行回复,同时可以通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”

  所以,首先要知道自己店铺的情况,这样才能够发现问题,及时运用上面说的方法对自己店铺的旺旺回复率进行一个提高,这样才能让自己的店铺各个方面都做到位,才能真正达到全心全意为客户服务,才能更好的发展起来,希望天猫代运营网小编上面的内容可以帮助到大家!





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